Guía del cliente

Inicio / Perfil

Tu cuenta y tus actividades

1. Ingresá con el método que usás habitualmente y el mismo correo.
2. Completá nombre y teléfono en Perfil; revisá los datos antes de guardar.
3. Abrí Actividades y elegí la propuesta que querés usar.

Explorar / Mapa o Lista

Encontrar un complejo

1. Elegí actividad y alterná entre Mapa y Lista.
2. Buscá por localidad o provincia; permití ubicación sólo si querés usar tu posición.
3. En la ficha de Canchas, abrí Filtros junto a Volver al mapa para elegir deporte, techada o al aire libre y tipo de piso. Consultá el contacto, la dirección y los horarios del establecimiento.

Explorar / Favoritos

Guardar favoritos

1. Buscá el complejo y tocá su corazón.
2. Volvé a Favoritos para abrirlo rápidamente.
3. Para quitarlo, desmarcá el corazón y verificá que desaparezca.

Canchas / Explorar

Reservar una cancha

1. Elegí deporte, fecha, complejo, cancha y horario disponible.
2. Revisá los datos del turno, el importe a pagar y los cargos mostrados.
3. Continuá con el medio habilitado y comprobá el estado final en Mis reservas.

Canchas / Mis reservas

Consultar, llegar y compartir

1. Abrí el detalle del turno correcto.
2. Revisá horario, dirección y código; usá Cómo llegar para la navegación.
3. Compartí el enlace de la ficha cuando quieras mostrar el complejo.

Canchas / Mis reservas / Detalle

Transferir o cambiar una reserva

1. Abrí la reserva y consultá las acciones disponibles.
2. Para transferir, comprobá el correo del destinatario. Para cambiar, elegí una alternativa libre cuando se ofrezca.
3. Leé la confirmación y volvé al detalle para comprobar el resultado.

Canchas → Reservas

Repetir y pagar cada turno

1. Activá Fijar este horario cuando el complejo lo permita y elegí las semanas.
2. Revisá la disponibilidad y cualquier conflicto antes de confirmar.
3. Abrí cada fecha en Reservas: puede elegir su propio medio de pago entre los habilitados. La elección del primero no obliga a usar el mismo en los siguientes.

Canchas → Copa / Enlace del torneo

Torneos, equipos y seguimiento

1. Abrí la copa o el enlace compartido por el complejo u organizador.
2. Revisá categoría, formato, fechas, cupo, seña y total. Si quien organiza completó un premio, su descripción aparece en la publicación; si no, ese bloque no se muestra. Si es pareja o equipo, ingresá su nombre y los datos que solicita el formulario.
3. Confirmá y consultá la inscripción en Reservas → Torneos y eventos. Un pago pendiente no equivale a inscripción confirmada.
4. El enlace de seguimiento permite consultar fixture, partidos y resultados publicados, también en torneos de carga manual. No inscribe automáticamente a quien abre el enlace.

Actividad / Complejo / Abonos

Elegir un abono

1. Abrí el complejo de la actividad elegida y entrá en Abonos.
2. Compará precio, vigencia, cantidad de clases o accesos y condiciones.
3. Elegí el plan y seguí el proceso disponible; comprobá después su estado en Mis abonos.

Pilates / Complejo / Horarios

Reservar Pilates con calendario

1. Elegí un horario y seleccioná Usar mi abono o un abono nuevo.
2. Marcá las fechas; si querés, activá Repetir estos horarios hasta el vencimiento. Podés filtrar por profesor.
3. Tocá Revisar selección, comprobá todas las fechas y confirmá o seguí el pago indicado.

Gimnasio, Natatorio, Spinning o Crossfit / Horarios

Reservar otras clases

1. Consultá las clases publicadas en la ficha del complejo.
2. Elegí sesión, instructor y abono compatible si se requiere.
3. Revisá cupos y condiciones antes de confirmar; comprobá la reserva en Reservas.

Actividad / Clase / Lista de espera

Si una clase está completa

1. Abrí la sesión completa y consultá si admite espera.
2. Revisá las condiciones y anotate con el abono requerido.
3. Consultá tus avisos y el estado de la espera; si ya no querés asistir, usá la opción para salir.

Actividad / Reservas / Detalle

Cambiar o cancelar una clase

1. Abrí la reserva y revisá las acciones habilitadas.
2. Para cambiar, seleccioná una alternativa y revisá fecha e instructor. Para cancelar, leé las condiciones.
3. Confirmá una sola vez y comprobá reserva y saldo de clases.

Actividad / Abonos

Vigencia y renovación

1. Consultá las secciones de abonos vigentes, próximos o pendientes.
2. Abrí el abono para ver clases consumidas, disponibles y último día válido.
3. Si aparece Renovar con mis horarios, revisá las nuevas fechas y el importe antes de confirmar.

Actividad / Abonos / Recuperación por feriado

Recuperar una clase por feriado

1. Abrí el abono y buscá una recuperación disponible.
2. Tocá Elegir clase para recuperar y elegí una fecha y horario dentro del plazo mostrado.
3. Revisá la clase y tocá Confirmar recuperación.

Perfil / Escanear ingreso

Registrar tu ingreso

1. En el complejo, abrí Escanear ingreso y permití la cámara si se solicita.
2. Escaneá el QR del establecimiento y verificá la actividad y reserva o abono asociado.
3. Confirmá el ingreso y comprobá el mensaje del sistema.

Actividad / Perfil / Mis rutinas

Rutinas y progreso

1. Abrí Mis rutinas dentro de la actividad.
2. Elegí una asignación vigente y consultá ejercicios, series e indicaciones.
3. Registrá el progreso que solicite la pantalla y guardá.

Actividad / Perfil

Pagos, contacto y novedades

1. Abrí Últimos pagos para consultar movimientos y referencias.
2. Usá Contacto y ubicación para comunicarte con tus complejos.
3. Consultá novedades y preferencias de avisos para la actividad.

Botón del asistente

Usar la ayuda interna

1. Abrí el asistente y escribí qué querés consultar o hacer.
2. Elegí la coincidencia correcta cuando haya varias reservas o clases.
3. Revisá cualquier formulario o confirmación antes de continuar.

Reservas → Medios de pago

Transferencias y pagos pendientes

1. Usá el alias mostrado en esa reserva, del complejo o de CanchaGo. Con alias del complejo, Transferencia aparece dentro de los horarios habilitados.
2. Mientras tengas una transferencia pendiente, en otros turnos queda gris; al tocarla se explica por qué. Podés usar los demás medios habilitados.
3. Con 3 rechazos en el mismo mes, Transferencia se oculta hasta 15 días desde el último rechazo de ese mes. Cambiar de mes no elimina un bloqueo vigente.
4. Si el complejo confirma un importe menor, queda el saldo como deuda. Revisá el importe reconocido y el saldo antes de volver a pagar.

Canchas / Mis reservas / Detalle

Solicitar cancelación o arrepentimiento

1. Abrí la fecha que querés cancelar y revisá las condiciones vigentes. Una reserva online confirmada se trata individualmente. Durante las primeras 24 horas desde su creación podés arrepentirte si faltan al menos 48 horas para el turno, independientemente del preaviso del complejo. Después de esas 24 horas podés cancelar directamente hasta el límite de anticipación configurado por el complejo; dentro de ese límite se solicita autorización.
2. Si fijaste horarios desde la app y esa fecha sigue impaga, revisá la lista de fechas afectadas: se incluyen esa fecha y las posteriores impagas de la misma serie, no otras reservas ni las ya pagadas.
3. Dentro del plazo de cancelación indicado o de las 24 horas de haberla fijado, usá la opción habilitada. Fuera del plazo, enviá la solicitud de autorización cuando se ofrezca y comprobá su estado.
4. Si necesitás retirar una solicitud pendiente, usá la acción disponible y verificá que se haya retirado antes de elegir otra fecha.

Cancelación de una reserva directa y crédito

Dentro de la anticipación permitida por el complejo podés cancelar un turno directo confirmado. Si no abonaste, se cancela sin un importe a devolver. La seña y los anticipos de cancha registrados en el complejo quedan como crédito para otra reserva en ese mismo establecimiento; no se convierten en efectivo ni se transfieren a otro complejo del mismo prestador.

El menú Perfil · Créditos a favor está siempre visible. Si no tenés saldo, muestra «No tenés créditos a favor». Si falla la consulta, podés reintentar; ese aviso no significa saldo cero. Con crédito disponible, muestra el importe y el complejo donde se puede usar. Se aplica al pago de cancha de tu próxima reserva desde la app o web, o al primer turno de una serie. No cubre el cargo de servicio. Si no completás el pago y la reserva vence, recuperás el crédito reservado.

La garantía del turno fijo permanece separada y sólo se cancela la fecha elegida. Fuera del plazo se solicita autorización. Si hay pagos online, consumos o una garantía ya aplicada, el complejo debe revisar esos movimientos. Si ya enviaste una solicitud, primero anulala para volver a elegir cómo continuar.

Para reprogramar se muestran horarios dentro de la anticipación configurada por el complejo. Si no hay opciones, usá Contactar al complejo.

Las reservas online mantienen la devolución del dinero abonado por el medio correspondiente y según sus condiciones. Sólo el crédito utilizado previamente se restituye como crédito; los pagos online no se convierten en crédito.

Canchas → Más → Sumate / Reservas → Sumate

Sumate: jugadores y pedidos pagos

1. Desde una reserva confirmada y futura, publicá los lugares que faltan y elegí el perfil: jugador, arquero, árbitro u otro rol. Una convocatoria normal puede indicar un aporte orientativo del participante.
2. Para ofrecer un pago, elegí Pedido pago e indicá el importe por persona. Aparecerá en la solapa Pedidos pagos. Lo ofrece quien organiza y se acuerda directamente con la persona; CanchaGo no cobra ni procesa ese pago.
3. Podés publicar perfiles distintos para la misma reserva con Publicar otro perfil. Las convocatorias anteriores no se reemplazan. El resumen muestra los lugares confirmados y solicitudes pendientes de cada perfil.
4. Quien se postula comparte su celular sólo con quien organiza, que debe aceptar cada solicitud. Mis partidos conserva tus convocatorias y participaciones; las completas ya no se muestran en Explorar partidos ni Pedidos pagos.
5. Las personas confirmadas reciben un recordatorio el día del partido y otro cerca de dos horas antes, en la bandeja y por notificación push si dieron permiso. Hoy destaca el partido para quienes están confirmados y quien organiza; las solicitudes pendientes no tienen ese destacado.
6. Avisos cerca tuyo permite alertas de hasta 4 km, con permiso de ubicación. Son distintos de los recordatorios de una participación confirmada.