Prestador de Canchas

Panel prestador / Mi negocio

Ingresar y elegir el complejo

1. Ingresá con tu cuenta de prestador.
2. Elegí el establecimiento y comprobá que estés en Canchas.
3. Verificá las herramientas disponibles para tu rol.

Configuración → Establecimiento

Publicar datos y fotos

1. Elegí el establecimiento y revisá nombre, dirección y contactos públicos. Perfil conserva los datos del dueño, que son distintos.
2. Completá fotos y horarios generales. Los horarios reservables se cargan en la solapa Horarios, después de crear las canchas.
3. Desde esta sección el titular puede Ocultar el establecimiento tras revisar las confirmaciones, y Volver a mostrarlo cuando quiera regresar.

Configuración → Canchas / Horarios

Cargar canchas y después sus horarios

1. En Canchas cargá nombre, deporte con su modalidad (por ejemplo Fútbol 5), duración y características. Guardá la cancha.
2. Entrá en Horarios y elegí esa cancha. El formulario conserva la cancha seleccionada; cargá días, franjas, precios y señas.
3. Revisá la disponibilidad generada. Podés cargar una franja que cruce medianoche: elegí su día de inicio y comprobá el final del día siguiente.

Agenda / Lista o calendario

Leer la agenda

1. Elegí fecha o período y filtrá por cancha, deporte y estado.
2. Revisá hora, estado, cliente y la línea de tipo de reserva: fija, directa, online, torneo o evento. Abrí el detalle para identificar fecha, cancha y turno asociado.
3. Iniciá sólo el turno que corresponde. Si todavía falta para el inicio permitido, revisá la fecha y hora informadas; no lo reemplaces por otra reserva.

Agenda / Turno libre

Cargar una reserva directa

1. Seleccioná el horario libre y elegí reserva directa.
2. Completá cliente, teléfono e importe; revisá la seña si corresponde.
3. Confirmá y comprobá que el turno esté ocupado por ese cliente.

Agenda / Bloqueos

Bloquear horarios

1. Elegí el turno o la herramienta para bloquear entre fechas.
2. Marcá cancha, período y motivo; revisá la selección exacta.
3. Confirmá y comprobá el resultado en la agenda.

Turnos fijos y espera / Garantía

Turnos fijos y clientes

1. Elegí cliente, cancha, día, horario y vigencia. Revisá las fechas antes de guardar.
2. Con Usar el monto del turno, cada fecha toma la tarifa correspondiente; destildado, cargá el monto manual. Cero significa gratis.
3. Como titular, abrí Garantía para registrar la recibida, aplicarla al saldo de una fecha de esa serie, devolverla o retenerla con motivo. Verificá importe y medio de pago antes de confirmar.
4. Consultá el saldo y el historial de la garantía. Al cancelar una fecha, leé si la acción afecta sólo ese turno o la serie.

Configuración / Más ajustes / Reglas de reservas / Reserva

Reprogramar un turno

1. Revisá las reglas del prestador y abrí la reserva con su turno asociado.
2. Elegí una alternativa libre y comprobá fecha, cancha, duración y alcance.
3. Si se propone un cambio, esperá la aceptación del cliente. Si la configuración permite aplicar y avisar, revisá esa confirmación antes de guardar.

Agenda / Reserva / Cancelar

Cancelaciones y fuerza mayor

1. Revisá el estado del turno y las opciones de cancelación.
2. Elegí el motivo real y leé las consecuencias mostradas.
3. Confirmá y consultá el estado posterior o la revisión pendiente.

QR / Agenda

Recepción con QR

1. Abrí el lector y permití la cámara si se solicita.
2. Escaneá el código y contrastá cliente, cancha y horario.
3. Confirmá el ingreso; verificá la cuenta abierta o el estado En juego.

Agenda / Cuenta del turno

Consumos y cierre de cuenta

1. Abrí el turno iniciado y revisá sus importes.
2. Agregá los consumos o adicionales habilitados; verificá seña y saldo.
3. Elegí el medio realmente recibido y cerrá la cuenta tras revisar el total.

Torneos y eventos → Nuevo / Publicación

Torneos y eventos

1. Elegí tipo, deporte y modalidad. Completá datos y turnos reales, responsable, contactos y cuenta antes de la publicación.
2. Elegí carga manual con fixture y seguimiento, o inscripción pública. Los bloques se despliegan por separado; un modo no debe borrar participantes ni resultados del otro.
3. En manual cargá participantes y formato: todos contra todos o eliminación directa. Compartir seguimiento no abre inscripciones.
4. En público definí formato, inscripción individual/pareja/equipo, categorías, cupos, precios y período. La pareja o equipo se inscribe con un nombre. En torneos con fixture público el cupo es de 2 a 32 por categoría; sin un límite menor se aplica 32. Eliminación directa requiere 2, 4, 8, 16 o 32 confirmados, sin pases libres.
5. Un torneo programado se puede modificar si es manual o si, siendo de inscripción pública, todavía no tuvo ninguna inscripción registrada. Una inscripción pendiente, cancelada o reembolsada también impide editar sus datos. El sistema vuelve a comprobar el permiso al guardar.
6. Si el fixture ya está creado, se conservan participantes, formato, deporte y horarios; sólo se editan los demás datos permitidos. Resultados, seguimiento, publicación y cancelación mantienen sus acciones específicas.
7. La descripción del premio es opcional, se completa antes de Publicación y se muestra al público sólo si tiene texto.

Torneos y eventos → Abrir panel

Inscriptos, fixture y seguimiento

1. Abrí el panel del torneo en su pestaña. Inscriptos reúne altas desde la app y altas directas, con categoría, contacto, cobros y saldo.
2. En un torneo público con formato configurado, usá Fixture → Generar con inscriptos confirmados. Cada categoría tiene sus participantes; no se inventan equipos por similitud de nombres.
3. Registrá resultados y consultá Posiciones. Todos contra todos muestra la tabla; eliminación directa muestra la etapa correspondiente.
4. Compartí el enlace de inscripción del evento cuando esté publicado. El enlace de seguimiento muestra horarios y resultados: no equivale a una inscripción.
5. Cancelar abre Devoluciones de inscriptos. Mercado Pago se solicita y confirma mediante su acción específica; efectivo y transferencia se registran sólo después de entregar el dinero. Una devolución pendiente no significa dinero devuelto ni permite eliminar. Eliminar libera turnos y quita de la lista, conservando comprobantes, únicamente después de resolver todas las devoluciones.

Panel: Caja / App prestador: Mi negocio → Caja

Caja, ventas y stock

1. Elegí el establecimiento y revisá su caja principal. No necesita apertura ni cierre diario. El saldo muestra el efectivo histórico; las fechas filtran los movimientos y empiezan en hoy en el menú Caja.
2. Registrá cada cobro con el medio realmente recibido. Pendientes, transferencias y Mercado Pago no son efectivo. Excepción explícita: si un turno fue iniciado y quedó sin cerrar durante más de seis horas después de su fin, el sistema registra el saldo restante como efectivo por cierre automático. Se identifica en el comprobante; no afecta la garantía ni repite anticipos. Si no se inició, no se presume cobrado. Un pago online pendiente demora ese cierre. Revisá la caja indicada antes de confirmar.
3. El titular puede registrar retiros o ajustes con motivo. El vendedor puede ver el saldo y retirar de su caja asignada, pero no ajustar ni consultar los movimientos de Caja.
4. En Ventas y stock, buscá productos por nombre o código. En edición podés agregar varios códigos al mismo producto: comparten costo, precio y stock. El lector tipo teclado debe enviar Enter con el buscador enfocado.
5. El Historial muestra productos, cantidades, precios e importes tanto de ventas independientes como de consumos del turno. Abrí el detalle para consultar cliente y cuenta. Un consumo en cuenta no presume que ese producto ya esté pagado; no se vuelve a cobrar desde el historial.
6. Tocá Producto, Precio o Stock para cambiar el orden. En la pestaña Caja de Ventas y stock elegí Desde y Hasta para consultar cobros del período.

Reportes → Total general / Billetera en la app

Billetera y liquidaciones

1. Elegí el período y complejo.
2. Abrí movimientos para distinguir reservas online, directas, consumos, servicios y liquidaciones.
3. Contrastá el neto y las transferencias con sus referencias.

Clientes y CRM / Reportes

Informes y clientes

Cómo comparar Reportes y Total generado: en Reportes, las reservas y sus cobros se agrupan por la fecha del turno, aunque el pago se haya realizado otro día. Los cobros de ventas independientes y torneos/eventos se agrupan por la fecha de cobro; por eso el Total de actividad combina esos criterios. En Total generado se usa la fecha del cobro y, para pagos online, el neto del prestador luego de la comisión que le corresponda. Los importes cobrados de reservas en Reportes no necesariamente equivalen a ese neto. Por ejemplo, un pago de $15.000 realizado el 17/09 para un turno del 18/09, con $300 de comisión a cargo del prestador, aparece como $14.700 en Total generado del 17/09; la reserva se incluye en Reportes al consultar el 18/09. Estos totales no son el efectivo disponible de Caja ni la ganancia del negocio.

1. Elegí período y complejo; consultá las reservas e importes del cliente.
2. Tocá el mail para abrir tu aplicación de correo o el teléfono para abrir WhatsApp. Revisá el destinatario antes de enviar.
3. Guardá categoría y descuento cuando corresponda. Se aplica al valor y a la seña de nuevas reservas online de ese cliente; no cambia reservas ya creadas.
4. La distancia, cuando existe, corresponde a la ubicación registrada al reservar y se expresa en metros o kilómetros.

Mi negocio / Usuarios y operadores

Equipo y permisos

1. Creá el acceso del colaborador con los datos requeridos.
2. Asigná rol y permisos de inventario u operación.
3. Pedile que ingrese con su cuenta y comprobá sólo las funciones que necesita.

Configuración / Más ajustes / Días que no abrimos

Feriados y cierres

1. Consultá los feriados recibidos y tus cierres propios.
2. Revisá si el complejo abre y qué horarios quedan afectados.
3. Guardá y comprobá la agenda antes de avisar a clientes.

Configuración / Más ajustes / Notificaciones / Perfil

Avisos, Telegram y soporte

1. Consultá los eventos y canales disponibles.
2. Configurá únicamente los canales de tu complejo y guardá las preferencias.
3. Usá Consultas para reportar un problema con código y fecha.

Panel / Herramientas de facturación

Facturación y comprobantes

1. Verificá que la integración y los datos fiscales estén configurados por la persona responsable.
2. Abrí la venta o servicio correspondiente y revisá los datos del comprobante.
3. Emití únicamente cuando corresponda y consultá el resultado antes de reintentar.

Panel web / Agenda / Buscador

Buscar una reserva por cliente

1. Escribí los datos del cliente en el buscador disponible.
2. Revisá las coincidencias y abrí el turno por fecha y cancha.
3. Si no aparece, consultá la agenda del día y el tipo de reserva.

Escuelitas y clases

Escuelitas y clases

1. Como titular, elegí complejo, nombre, profesor, fechas, días semanales, horario y una o varias canchas. Se reservan los horarios en la agenda; no se cobra al crear.
2. Elegí Alquiler al profesor para un importe por clase, o Cobro por alumno para un importe por alumno presente. No se suman ambas modalidades.
3. Abrí una clase, agregá alumnos y marcá asistencia. Registrar asistencia no acredita dinero.
4. Registrá anticipos o pagos finales con importe, medio y concepto. En cobro por alumno, elegí quién paga. Consultá lo recibido por clase y por alumno; el excedente figura como anticipo a favor.
5. Finalizar libera las clases futuras, sin borrar cobros ni asistencia. Las clases futuras canceladas no generan nueva deuda. Podés completar cobros de clases ya realizadas.

Cancelaciones de turnos directos

El cliente puede cancelar una reserva directa confirmada respetando Cancelar hasta (horas), sin limitarlo a las primeras 24 horas desde el alta. Sin pagos se libera el turno. La seña y los anticipos manuales de cancha quedan como crédito del cliente exclusivamente en ese establecimiento, conservando los comprobantes originales: no hay devolución de efectivo ni un ingreso nuevo.

El crédito se ve en Perfil del cliente y se aplica al próximo pago inicial de cancha en app/web, o al primer turno de una serie; no cubre el cargo de servicio. Si el pago pendiente vence, se restituye. No cambia ni consume la garantía separada de un turno fijo y no cancela las demás fechas.

Fuera del plazo, con pagos online, consumos o garantía ya aplicada, se mantiene la revisión del complejo. Las solicitudes ya enviadas no se resuelven automáticamente. La visibilidad en búsquedas no cambia las reglas de una reserva ya existente.

Las reservas online mantienen la devolución del dinero abonado por el medio correspondiente y según sus condiciones. Sólo el crédito utilizado previamente se restituye como crédito; los pagos online no se convierten en crédito.

Plazos de cancelación online

Durante las primeras 24 horas desde que se crea una reserva online confirmada, el cliente puede arrepentirse si faltan al menos 48 horas para el turno. Después de esas 24 horas puede cancelar directamente hasta la anticipación configurada por el complejo. Pasado ese límite debe solicitar autorización.

La cancelación directa libera la reserva, pero la devolución se procesa por separado. Los pagos online conservan reintegro de dinero, sin convertirlos a crédito; el cargo de servicio no se reintegra. Las reservas directas y las series impagas conservan sus reglas específicas.

Alias y transferencias

El titular carga alias y franjas por día en Configuración → Establecimiento. Sin alias propio continúa el circuito de CanchaGo. En Pendientes → Transferencias, titular u operador autorizado revisa la reserva y confirma el importe realmente recibido o rechaza. Un pago menor deja deuda y conserva el precio; una transferencia pendiente no es efectivo.

La reserva queda retenida hasta confirmar, rechazar o terminar su horario. Los avisos por Telegram dependen de la configuración y entrega; el recordatorio en pantalla requiere el panel abierto. Los clientes sólo pueden iniciar una transferencia pendiente a la vez; 3 rechazos del mismo mes suspenden ese medio durante 15 días desde el último rechazo de ese mes.

Finalizar con saldo cero

En la cuenta del turno revisá cancha, consumos, adicionales y total abonado. Cuando el saldo ya es cero, usá Finalizar: no se debe registrar un cobro en efectivo de $0. Mientras la cuenta está abierta, los pagos y consumos se actualizan en el resumen; una operación todavía pendiente se resuelve antes de cerrar.

Acceso del organizador

Desde Configuración → Más ajustes → Usuarios y operadores, el prestador autoriza al organizador y comparte su enlace de ingreso. El organizador entra con usuario, email o DNI y su contraseña; luego elige uno de sus complejos autorizados. Puede trabajar sus clases, eventos y torneos, ver sus alumnos y registrar cobros reales. No puede abrir ni modificar el detalle de eventos ajenos.

Una cuenta que ya existe conserva su contraseña al sumarse a otro complejo. La clave provisoria se cambia en el primer ingreso cuando corresponde; no se comparte la clave personal con el prestador.

Asistente interno y borradores

El asistente interno entiende pedidos acotados y guía hacia los formularios actuales. Puede preparar un borrador de evento o buscar reservas; nunca publica, cobra ni cancela por su cuenta. Revisá la pantalla antes de confirmar.

En Admin puede preparar un alta: «Cargá un prestador; complejo: Centro Norte; responsable: Ana Pérez; email: ana@ejemplo.com; teléfono: 1155555555». Se revisan datos, actividades y condiciones en el formulario existente antes de Autorizar prestador. No se completan claves ni datos bancarios desde el chat.

Canchas → Más → Sumate / Reservas → Sumate

Sumate: jugadores y pedidos pagos

1. Desde una reserva confirmada y futura, publicá los lugares que faltan y elegí el perfil: jugador, arquero, árbitro u otro rol. Una convocatoria normal puede indicar un aporte orientativo del participante.
2. Para ofrecer un pago, elegí Pedido pago e indicá el importe por persona. Aparecerá en la solapa Pedidos pagos. Lo ofrece quien organiza y se acuerda directamente con la persona; CanchaGo no cobra ni procesa ese pago.
3. Podés publicar perfiles distintos para la misma reserva con Publicar otro perfil. Las convocatorias anteriores no se reemplazan. El resumen muestra los lugares confirmados y solicitudes pendientes de cada perfil.
4. Quien se postula comparte su celular sólo con quien organiza, que debe aceptar cada solicitud. Mis partidos conserva tus convocatorias y participaciones; las completas ya no se muestran en Explorar partidos ni Pedidos pagos.
5. Las personas confirmadas reciben un recordatorio el día del partido y otro cerca de dos horas antes, en la bandeja y por notificación push si dieron permiso. Hoy destaca el partido para quienes están confirmados y quien organiza; las solicitudes pendientes no tienen ese destacado.
6. Avisos cerca tuyo permite alertas de hasta 4 km, con permiso de ubicación. Son distintos de los recordatorios de una participación confirmada.